Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: Oktober 2026. Elemente in [eckigen Klammern] müssen von Mari Travel vor der Veröffentlichung ausgefüllt werden.

1. Über diese Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") gelten für jede Buchung, die bei Mari Travel über mari.travel, telefonisch, per E-Mail, Messenger (Telegram, WhatsApp, Viber) oder in unseren Büros vorgenommen wird. Mit der Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen im Namen von sich selbst und jedem Reisenden in Ihrer Buchung gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Wenn Ihre Reise ein Pauschalreisevertrag ist, gelten Ihre Rechte gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 und der lettischen Kabinettverordnung Nr. 591 über Pauschalreisen in vollem Umfang. Nichts in diesen Bedingungen schränkt diese gesetzlichen Rechte ein.

2. Wer wir sind

3. Definitionen

• "Wir", "uns", "Mari Travel"— Mari Daugavpils Pilsetas SIA.
• "Sie", "der Kunde"— die Person, die die Buchung vornimmt und dafür bezahlt.
• "Reisender"— jede Person, die in der Buchung genannt ist.
• "Tour"— jede Reiseleistung, die wir verkaufen: Gruppenbusreisen, Flugreisen, Kreuzfahrten, Last-Minute-Angebote, Wellness- und Sanatoriumsaufenthalte, Reisen im medizinischen Tourismus und maßgeschneiderte Reiseverläufe.
• "Paket"— eine Kombination von mindestens zwei Arten von Reiseleistungen (z. B. Transport und Unterkunft) für dieselbe Reise, wie in der Richtlinie (EU) 2015/2302 definiert.
• "Drittanbieter"— eine Fluggesellschaft, Kreuzfahrtgesellschaft, Hotel, Klinik, Beförderer oder ein anderer Anbieter, dessen Dienstleistung wir verkaufen oder in eine Tour einbeziehen.

4. Buchung und Vertrag

1. Sie können eine Tour online unter mari.travel, telefonisch, per Messenger oder in unseren Büros anfragen oder buchen.
2. Eine Buchungsanfrage oder ein Artikel im Warenkorb der Website ist noch kein Vertrag. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Buchung schriftlich (per E-Mail oder Messenger) bestätigen und die Anzahlung oder den Gesamtbetrag erhalten.
3. Vor der Buchung stellen wir die gesetzlich geforderten standardmäßigen vorvertraglichen Informationen zur Verfügung, einschließlich des Reiseverlaufs, der enthaltenen Leistungen, des Gesamtpreises und des standardmäßigen Informationsformulars für Pauschalreisen.
4. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um zu buchen. Sie sind verantwortlich für die Angabe korrekter Namen (genau wie im Reisepass), Geburtsdaten und Kontaktdaten für jeden Reisenden. Korrekturen nach der Ticketausstellung können Gebühren des Anbieters nach sich ziehen.
5. Minderjährige, die ohne beide Eltern reisen, benötigen die von der lettischen Gesetzgebung und dem Zielland geforderten Dokumente (z. B. notariell beglaubigte Einwilligung der Eltern).
6. Gruppenreisen hängen von einer Mindestanzahl an Teilnehmern ab, die in der Reisebeschreibung angegeben ist. Wenn die Mindestanzahl nicht erreicht wird, siehe Abschnitt 8.

5. Preise

1. Die Preise werden in Euro (EUR) pro Person angezeigt und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern zutreffend.
2. Die Reisebeschreibung gibt genau an, was enthalten ist. Sofern nicht anders angegeben, sind die Preise ohne Reiseversicherung, Visagebühren, vor Ort zu zahlende Stadt- und Touristensteuern, optionale Ausflüge, nicht aufgeführte Mahlzeiten, Trinkgelder und persönliche Ausgaben.
3. Einzelzimmerzuschläge, Sitzplatzwahl, zusätzliches Gepäck und ähnliche Extras werden separat berechnet, wie bei der Buchung angegeben.
4. Nach Abschluss des Vertrags dürfen wir den Preis nur erhöhen, wenn dies aus Änderungen der Treibstoff- oder anderer Transportkosten, Steuern oder Gebühren von Dritten oder Wechselkursen, die für die Reise relevant sind, resultiert. Wir werden Sie mindestens 20 Tage vor Abreise auf einem dauerhaften Medium mit dem Grund und der Berechnung informieren.
5. Wenn eine Preiserhöhung 8 % des Gesamtpreises übersteigt, können Sie diese akzeptieren oder den Vertrag ohne Kündigungsgebühr stornieren. Sie haben auch Anspruch auf eine Preissenkung, wenn diese Kosten sinken.
6. Offensichtliche Fehler bei den Preisen auf der Website (z. B. ein technischer Fehler) binden uns nicht. Wir werden Sie kontaktieren und den korrekten Preis oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

6. Zahlung

1. Sofern in der Reisebeschreibung nicht anders angegeben, ist bei der Buchung eine Anzahlung von [30]% des Gesamtpreises fällig.
2. Der Restbetrag ist spätestens [30] Tage vor Abreise fällig. Buchungen, die weniger als [30] Tage vor Abreise, Last-Minute-Angebote und Kreuzfahrten getätigt werden, müssen bei der Buchung vollständig bezahlt werden, sofern nicht anders vereinbart.
3. Sie können online per Karte über die Website, per Banküberweisung auf das in Ihrer Rechnung angegebene Konto oder [bar in unseren Büros] bezahlen.
4. Wenn Sie den Restbetrag nicht rechtzeitig zahlen, können wir die Buchung nach einer Erinnerung stornieren und die Stornogebühren gemäß Abschnitt 7 berechnen.
5. Reisedokumente (Gutscheine, Tickets, Boarding-Informationen) werden nach vollständiger Zahlung versendet.

7. Änderungen und Stornierungen durch Sie

1. Sie können jederzeit vor der Abreise schriftlich (per E-Mail oder Messenger) stornieren. Das Stornierungsdatum ist der Tag, an dem wir Ihre Mitteilung erhalten.
2. Sofern die Tourbeschreibung keine anderen Bedingungen festlegt, gelten die folgenden Stornogebühren, berechnet vom Gesamtpreis der Tour:

1. Flugtickets, Kreuzfahrten, Last-Minute-Angebote und andere Dienstleistungen mit nicht erstattungsfähigen Lieferantenbedingungen werden zu den tatsächlichen Kosten des Lieferanten berechnet, die ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 100% betragen können. Wir weisen dies vor Ihrer Buchung darauf hin.
2. Sie können ohne Gebühr stornieren, wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände am Zielort oder in dessen unmittelbarer Umgebung die Tour erheblich beeinträchtigen (z. B. Krieg, Naturkatastrophe, eine offizielle Reisewarnung). Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung, jedoch keine zusätzliche Entschädigung.
3. Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen, die alle Tourbedingungen erfüllt, indem Sie uns mindestens 7 Tage vor der Abreise benachrichtigen. Sie und der neue Reisende haften gemeinsam für den Restbetrag und die tatsächlichen Kosten der Übertragung.
4. Änderungen, die Sie nach der Buchung anfordern (Daten, Namen, Zimmertyp), hängen von der Verfügbarkeit ab und können Lieferantengebühren sowie unsere Servicegebühr von [EUR-Betrag] nach sich ziehen.
5. Das 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gilt nicht für Reise- und Freizeitdienstleistungen, die für bestimmte Daten gebucht wurden, gemäß dem lettischen Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte.
6. Erstattungen, die Ihnen zustehen, werden innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung ausgezahlt.

8. Änderungen und Stornierungen durch Mari Travel

1. Wir können geringfügige Änderungen an einer Tour vornehmen (z. B. Reihenfolge der Besichtigungen, ein gleichwertiges Hotel der gleichen Kategorie) und werden Sie klar informieren.
2. Wenn wir ein wesentliches Merkmal der Tour erheblich ändern oder den Preis um mehr als 8 % erhöhen müssen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen. Sie können die Änderung akzeptieren, eine Ersatztour wählen, falls angeboten, oder ohne Gebühr stornieren und innerhalb von 14 Tagen eine volle Rückerstattung erhalten.

3. Wir können eine Tour stornieren und eine volle Rückerstattung ohne weitere Entschädigung gewähren, wenn:

   • die Mindestanzahl an Teilnehmern nicht erreicht wird und wir Sie mindestens 20 Tage vor einer Reise von mehr als 6 Tagen, 7 Tage vor einer Reise von 2–6 Tagen oder 48 Stunden vor einer Reise von weniger als 2 Tagen benachrichtigen; oder
   • unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände uns daran hindern, den Vertrag zu erfüllen, und wir Sie ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigen.
4. Wenn die Dienstleistungen während der Tour nicht wie vereinbart erbracht werden können, bieten wir geeignete Alternativen ohne zusätzliche Kosten oder einen angemessenen Preisnachlass an.

9. Spezifische Arten von Reisen

• Busreisen.Abfahrtsorte, Zeiten und Sitzplatzverteilung sind in Ihren Reisedokumenten bestätigt. Der Bus wartet an Haltestellen nicht länger als [15] Minuten. Reisende, die die Abfahrt verpassen, reisen auf eigene Kosten zum nächsten Punkt.
• Flugreisen.Flugzeiten werden von der Fluggesellschaft festgelegt und können sich ändern. Die Gepäckbestimmungen richten sich nach den Regeln der Fluggesellschaft.
• Kreuzfahrten.Die Beförderungsbedingungen der Kreuzfahrtgesellschaft, die Bordregeln, die Dokumentationsanforderungen und die eigenen Stornierungsbedingungen gelten zusätzlich zu diesen Bedingungen.
• Last-Minute-Angebote.Zu reduzierten Preisen mit begrenzter Verfügbarkeit verkauft; sie sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie bestätigt sind.
• Spa, Sanatorium und Medizintourismus.Medizinische Dienstleistungen werden von unabhängigen Kliniken angeboten, die im Zielland lizenziert sind. Mari Travel organisiert nur Reisen und Unterkünfte und gibt keine medizinischen Ratschläge. Sie sind verantwortlich dafür, Ihren Arzt zu konsultieren, Ihren Gesundheitszustand der Klinik offenzulegen und die eigenen Bedingungen der Klinik zu akzeptieren.

10. Pässe, Visa und Gesundheit

1. Jeder Reisende muss einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie alle Visa, Einreisegenehmigungen oder Gesundheitsdokumente besitzen, die von den Ziel- und Transitländern gefordert werden. Wir stellen vor der Buchung allgemeine Informationen zu diesen Anforderungen für EU-Bürger zur Verfügung; Bürger anderer Länder müssen sich bei der zuständigen Botschaft erkundigen.
2. Wir haften nicht, wenn einem Reisenden das Boarding oder die Einreise aufgrund fehlender oder ungültiger Dokumente verweigert wird. Die daraus entstehenden Kosten trägt der Reisende.

11. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die medizinische Kosten, Rückführung, Stornierung und Gepäck abdeckt. Auf Anfrage können wir eine Versicherung arrangieren. Ohne Stornoversicherung tragen Sie die Stornogebühren gemäß Abschnitt 7 selbst.

12. Ihre Verantwortlichkeiten während der Tour

1. Befolgen Sie die Anweisungen des Reiseleiters, des Guides und der Beförderer und respektieren Sie die lokalen Gesetze, Bräuche sowie die Regeln der Hotels, Schiffe und Fahrzeuge.
2. Erscheinen Sie pünktlich an den Treffpunkten und Abfahrten.
3. Sie haften für Schäden, die Sie Dritten oder an Eigentum während der Tour verursachen.
4. Wir können einen Reisenden, dessen Verhalten die Gruppe ernsthaft stört oder andere gefährdet, ohne Rückerstattung von der Tour ausschließen.

13. Unsere Haftung

1. Wir sind verantwortlich für die Erbringung aller Reiseleistungen, die in einem Paket enthalten sind, unabhängig davon, ob sie von uns oder von Drittanbietern bereitgestellt werden.
2. Sie haben Anspruch auf eine Preisminderung für jeden Zeitraum der Nichterfüllung und auf Schadensersatz, es sei denn, die Nichterfüllung ist Ihnen, einem unbeteiligten Dritten oder unvorhersehbaren oder unvermeidbaren Umständen zuzuschreiben.
3. Wo internationale Konventionen (z.B. Montrealer Übereinkommen für Flugreisen, Athener Übereinkommen für Seereisen) die Haftung eines Anbieters beschränken, ist unsere Haftung in gleicher Weise beschränkt. Ausgenommen sind Personenschäden oder Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden; unsere Haftung ist auf das Dreifache des Gesamtpreises der Tour begrenzt.
4. Wenn Sie während der Tour in Schwierigkeiten sind, bieten wir unverzüglich angemessene Unterstützung, einschließlich Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Hilfe.
5. Für eigenständige Dienstleistungen (z.B. nur ein Ticket oder nur ein Hotel), die kein Paket bilden, ist der Anbieter für die Erbringung der Dienstleistung verantwortlich und es gelten seine eigenen Bedingungen.

14. Insolvenzschutz

Mari Travel hält den Insolvenzschutz, der für Veranstalter von Pauschalreisen erforderlich ist. Wenn wir insolvent werden, werden die von Ihnen geleisteten Zahlungen zurückerstattet und, wenn der Transport eingeschlossen ist, wird Ihre Rückführung gesichert. Garantiegeber: [Name der Bank oder des Versicherers], Kontakt: [Telefon, E-Mail].

15. Beschwerden

1. Wenn Sie während der Tour ein Problem bemerken, informieren Sie den Reiseleiter oder kontaktieren Sie uns sofort unter +371 29247110, damit wir es vor Ort beheben können. Eine späte Mitteilung kann Ihr Recht auf eine Preisreduzierung oder Entschädigung verringern.
2. Schriftliche Beschwerden nach der Tour können an europemari1@gmail.com gesendet oder in unseren Büros abgegeben werden. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
3. Wenn wir einen Streit nicht lösen können, können Sie das Verbraucherrechtszentrum Lettland (PTAC), www.ptac.gov.lv, oder dessen Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten kontaktieren.

16. Nutzung der Website

1. Die Beschreibungen, Fotos und Preise der Touren auf mari.travel werden sorgfältig erstellt, sind jedoch nur zur Information, bis sie in Ihrer Buchung bestätigt werden. Fotos können illustrativ sein.
2. Alle Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder und Design, gehören Mari Travel oder seinen Lizenzgebern. Eine Kopie ohne schriftliche Genehmigung ist nicht erlaubt.
3. Wir verarbeiten personenbezogene Daten wie in unsererDatenschutzrichtliniebeschrieben und verwenden Cookies wie in unsererCookie-Richtlinie.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen und jeder Vertrag mit Mari Travel unterliegen dem Recht der Republik Lettland. Streitigkeiten werden zunächst durch Verhandlungen und, falls dies fehlschlägt, durch die Gerichte der Republik Lettland gelöst. Wenn Sie Verbraucher in einem anderen EU-Land sind, behalten Sie den Schutz der zwingenden Gesetze Ihres Wohnsitzlandes.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die am Tag Ihrer Buchung auf mari.travel veröffentlichte Version gilt für Ihren Vertrag.

19. Kontakt

Mari Travel — Mari Daugavpils Pilsetas SIA E-Mail: europemari1@gmail.com · Telefon: +371 29247110 (auch Telegram, WhatsApp, Viber) Daugavpils: Viestura iela 25, LV-5401 · Riga: Merķeļa iela 21, LV-1050