Warunki i zasady

Ostatnia aktualizacja: październik 2026. Elementy w [kwadratowych nawiasach] muszą być uzupełnione przez Mari Travel przed publikacją.

1. O tych warunkach

Te Warunki i zasady ("Warunki") mają zastosowanie do każdej rezerwacji dokonanej w Mari Travel za pośrednictwem mari.travel, telefonicznie, e-mailem, przez komunikatory (Telegram, WhatsApp, Viber) lub w naszych biurach. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś te Warunki w imieniu swoim oraz każdego podróżnego w Twojej rezerwacji.

Jeśli Twoja podróż jest umową o podróż zorganizowaną, Twoje prawa na mocy Dyrektywy (UE) 2015/2302 oraz Łotewskiego Rozporządzenia Rady Ministrów nr 591 dotyczącego podróży zorganizowanych mają pełne zastosowanie. Nic w tych Warunkach nie ogranicza tych ustawowych praw.

2. Kim jesteśmy

3. Definicje

• "My", "nas", "Mari Travel"— Mari Daugavpils Pilsetas SIA.
• "Ty", "Klient"— osoba, która dokonuje rezerwacji i za nią płaci.
• "Podróżny"— każda osoba wymieniona w rezerwacji.
• "Wycieczka"— każda usługa turystyczna, którą sprzedajemy: grupowe wycieczki autokarowe, wycieczki lotnicze, rejsy, oferty last minute, pobyty w spa i sanatoriach, wyjazdy medyczne oraz indywidualne plany podróży.
• "Pakiet"— połączenie co najmniej dwóch rodzajów usług turystycznych (np. transport i zakwaterowanie) na tę samą podróż, zgodnie z definicją Dyrektywy (UE) 2015/2302.
• "Dostawca zewnętrzny"— linia lotnicza, linia rejsowa, hotel, klinika, przewoźnik lub inny dostawca, którego usługi sprzedajemy lub włączamy do Wycieczki.

4. Rezerwacja i umowa

1. Możesz złożyć prośbę lub zarezerwować Wycieczkę online na mari.travel, telefonicznie, przez komunikator lub w naszych biurach.
2. Prośba o rezerwację lub przedmiot w koszyku na stronie internetowej nie jest jeszcze umową. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy rezerwację na piśmie (e-mail lub komunikator) i otrzymamy zaliczkę lub pełną płatność.
3. Przed dokonaniem rezerwacji dostarczamy standardowe informacje przedumowne wymagane przez prawo, w tym plan podróży, usługi wliczone w cenę, całkowitą cenę oraz standardowy formularz informacji dla podróży pakietowych.
4. Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby dokonać rezerwacji. Jesteś odpowiedzialny za podanie poprawnych imion (dokładnie jak w paszporcie), dat urodzenia i danych kontaktowych dla każdego podróżnego. Korekty po wystawieniu biletu mogą wiązać się z opłatami od dostawcy.
5. Nieletni podróżujący bez obojga rodziców potrzebują dokumentów wymaganych przez prawo łotewskie oraz kraju docelowego (np. notarialnej zgody rodziców).
6. Wycieczki grupowe zależą od minimalnej liczby uczestników, określonej w opisie wycieczki. Jeśli minimalna liczba nie zostanie osiągnięta, zobacz sekcję 8.

5. Ceny

1. Ceny podane są w euro (EUR) za osobę i zawierają VAT, jeśli dotyczy.
2. Opis wycieczki dokładnie określa, co jest wliczone. O ile nie podano inaczej, ceny nie obejmują ubezpieczenia podróżnego, opłat wizowych, lokalnych podatków miejskich i turystycznych, opcjonalnych wycieczek, posiłków nie wymienionych, napiwków i wydatków osobistych.
3. Dopłaty za pokój jednoosobowy, wybór miejsc, dodatkowy bagaż i podobne dodatki są naliczane osobno, jak podano przy rezerwacji.
4. Po zawarciu umowy możemy podnieść cenę tylko w przypadku zmian w kosztach paliwa lub innych kosztach transportu, podatkach lub opłatach nałożonych przez osoby trzecie, lub kursach walutowych mających znaczenie dla wycieczki. Powiadomimy Cię na trwałym nośniku co najmniej 20 dni przed wyjazdem, podając powód i obliczenia.
5. Jeśli podwyżka ceny przekroczy 8% całkowitej ceny, możesz ją zaakceptować lub anulować umowę bez opłaty za rozwiązanie. Masz również prawo do obniżenia ceny, jeśli te koszty spadną.
6. Oczywiste błędy w cenach na stronie internetowej (np. błąd techniczny) nie wiążą nas. Skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy poprawną cenę lub pełny zwrot.

6. Płatność

1. O ile opis wycieczki nie stanowi inaczej, zaliczka w wysokości [30]% całkowitej ceny jest wymagana przy rezerwacji.
2. Pozostała kwota jest wymagana najpóźniej [30] dni przed wyjazdem. Rezerwacje dokonane mniej niż [30] dni przed wyjazdem, oferty last minute i rejsy muszą być opłacone w całości przy rezerwacji, chyba że ustalono inaczej.
3. Możesz płacić online kartą przez stronę internetową, przelewem bankowym na konto w Twojej fakturze lub [gotówką w naszych biurach].
4. Jeśli nie zapłacisz salda na czas, możemy anulować rezerwację po przypomnieniu i pobrać opłaty za anulowanie zgodnie z sekcją 7.
5. Dokumenty podróżne (vouchery, bilety, informacje o odprawie) są wysyłane po pełnej płatności.

7. Zmiany i anulowanie przez Ciebie

1. Możesz anulować w dowolnym momencie przed wyjazdem, powiadamiając nas na piśmie (e-mail lub komunikator). Datą anulowania jest dzień, w którym otrzymujemy Twoje powiadomienie.
2. O ile opis wycieczki nie ustala innych warunków, stosuje się następujące opłaty za anulowanie, obliczane od całkowitej ceny wycieczki:

1. Bilety lotnicze, rejsy, oferty last minute i inne usługi z warunkami dostawcy, które nie podlegają zwrotowi, są obciążane rzeczywistym kosztem dostawcy, który może wynosić do 100% od momentu rezerwacji. Informujemy o tym przed dokonaniem rezerwacji.
2. Możesz anulować bez żadnej opłaty, jeśli nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższej okolicy znacząco wpływają na wycieczkę (np. wojna, klęska żywiołowa, oficjalne ostrzeżenie o podróży). Wtedy otrzymujesz pełny zwrot, ale bez dodatkowego odszkodowania.
3. Możesz przenieść swoją rezerwację na inną osobę, która spełnia wszystkie warunki wycieczki, powiadamiając nas co najmniej 7 dni przed wyjazdem. Ty i nowy podróżny jesteście wspólnie odpowiedzialni za wszelkie saldo i rzeczywiste koszty przeniesienia.
4. Zmiany, o które prosisz po dokonaniu rezerwacji (daty, imiona, typ pokoju) zależą od dostępności i mogą wiązać się z opłatami dostawcy oraz naszą opłatą serwisową w wysokości [kwota w EUR].
5. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy usług turystycznych i rekreacyjnych zarezerwowanych na konkretne daty, zgodnie z Łotewskim Prawem Ochrony Praw Konsumentów.
6. Zwroty należne Tobie są wypłacane w ciągu 14 dni od anulowania.

8. Zmiany i anulowanie przez Mari Travel

1. Możemy wprowadzać drobne zmiany w wycieczce (np. kolejność zwiedzania, hotel równoważny tej samej kategorii) i poinformujemy Cię o tym w sposób jasny.
2. Jeśli musimy znacząco zmienić główną cechę wycieczki lub zwiększyć cenę o więcej niż 8%, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy. Możesz zaakceptować zmianę, wybrać zastępczą wycieczkę, jeśli zostanie zaproponowana, lub anulować bez opłaty i otrzymać pełny zwrot w ciągu 14 dni.

3. Możemy anulować wycieczkę i zwrócić pełną kwotę bez dalszego odszkodowania, jeśli:

   • minimalna liczba uczestników nie zostanie osiągnięta i powiadomimy Cię co najmniej 20 dni przed wyjazdem trwającym ponad 6 dni, 7 dni przed wyjazdem trwającym 2–6 dni lub 48 godzin przed wyjazdem trwającym mniej niż 2 dni; lub
   • nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności uniemożliwiają nam wykonanie umowy, a my powiadomimy Cię bez zbędnej zwłoki.
4. Jeśli usługi nie mogą być świadczone zgodnie z umową podczas wycieczki, zaproponujemy odpowiednie alternatywy bez dodatkowych kosztów lub odpowiednie obniżenie ceny.

9. Specyficzne rodzaje podróży

• Wycieczki autokarowe.Miejsca odjazdu, czasy i przydział miejsc są potwierdzone w Twoich dokumentach podróżnych. Autokar czeka nie dłużej niż [15] minut na przystankach. Podróżni, którzy spóźnią się na odjazd, podróżują do następnego punktu na własny koszt.
• Wycieczki lotnicze.Czasy lotów ustalane są przez linię lotniczą i mogą ulegać zmianie. Limity bagażowe są zgodne z zasadami linii lotniczej.
• Rejsy.Warunki przewozu linii rejsowej, zasady na pokładzie, wymagania dotyczące dokumentów oraz własne warunki anulowania mają zastosowanie oprócz tych Warunków.
• Oferty last minute.Sprzedawane po obniżonych cenach z ograniczoną dostępnością; zazwyczaj są one bezzwrotne po potwierdzeniu.
• Spa, sanatoria i turystyka medyczna.Usługi medyczne są świadczone przez niezależne kliniki posiadające licencję w kraju docelowym. Mari Travel organizuje tylko podróż i zakwaterowanie i nie udziela porad medycznych. Jesteś odpowiedzialny za konsultację z lekarzem, ujawnienie swojego stanu zdrowia klinice oraz zaakceptowanie własnych warunków kliniki.

10. Paszporty, wizy i zdrowie

1. Każdy podróżny musi posiadać ważny paszport lub dowód osobisty oraz wszelkie wizy, pozwolenia na wjazd lub dokumenty zdrowotne wymagane przez kraje docelowe i tranzytowe. Przed dokonaniem rezerwacji dostarczamy ogólne informacje na temat tych wymagań dla obywateli UE; obywatele innych krajów muszą sprawdzić w odpowiedniej ambasadzie.
2. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli podróżny zostanie odmówiony wejścia na pokład lub wjazdu z powodu brakujących lub nieważnych dokumentów. Koszty wynikające z tego ponosi podróżny.

11. Ubezpieczenie podróżne

Zalecamy kompleksowe ubezpieczenie podróżne obejmujące koszty medyczne, repatriację, anulowanie i bagaż. Możemy zorganizować ubezpieczenie na życzenie. Bez ubezpieczenia od anulowania, opłaty za anulowanie w sekcji 7 są Twoim własnym kosztem.

12. Twoje obowiązki podczas wycieczki

1. Postępuj zgodnie z instrukcjami lidera wycieczki, przewodnika i przewoźników oraz szanuj lokalne przepisy, zwyczaje oraz zasady hoteli, statków i pojazdów.
2. Przybywaj na czas w punkty spotkań i odjazdów.
3. Jesteś odpowiedzialny za szkody, które wyrządzisz osobom trzecim lub mieniu podczas wycieczki.
4. Możemy wykluczyć z wycieczki, bez zwrotu, podróżnego, którego zachowanie poważnie zakłóca grupę lub zagraża innym.

13. Nasza odpowiedzialność

1. Jesteśmy odpowiedzialni za wykonanie wszystkich usług turystycznych zawartych w pakiecie, niezależnie od tego, czy są one świadczone przez nas, czy przez dostawców zewnętrznych.
2. Przysługuje Ci prawo do obniżenia ceny za każdy okres niezgodności oraz do odszkodowania za szkody wynikłe z tego, chyba że niezgodność jest przypisana Tobie, niezwiązanej osobie trzeciej i jest nieprzewidywalna lub nieunikniona, lub wynika z okoliczności nieuniknionych i nadzwyczajnych.
3. Gdy międzynarodowe konwencje (np. Konwencja Montrealska dla podróży lotniczych, Konwencja Ateńska dla podróży morskich) ograniczają odpowiedzialność dostawcy, nasza odpowiedzialność jest ograniczona w ten sam sposób. Z wyjątkiem obrażeń ciała lub szkód spowodowanych umyślnie lub rażącym niedbalstwem, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do trzykrotności całkowitej ceny wycieczki.
4. Jeśli napotkasz trudności podczas wycieczki, zapewniamy odpowiednią pomoc bez opóźnień, w tym informacje o usługach zdrowotnych, lokalnych władzach i pomocy konsularnej.
5. W przypadku usług niezależnych (np. tylko bilet lub tylko hotel), które nie tworzą pakietu, dostawca jest odpowiedzialny za wykonanie usługi, a jego własne warunki mają zastosowanie.

14. Ochrona przed niewypłacalnością

Mari Travel posiada ochronę przed niewypłacalnością, jak wymaga to od organizatorów podróży pakietowych. Jeśli staniemy się niewypłacalni, dokonane przez Ciebie płatności zostaną zwrócone, a w przypadku, gdy transport jest wliczony, Twoja repatriacja jest zabezpieczona. Dostawca gwarancji: [nazwa banku lub ubezpieczyciela], kontakt: [telefon, e-mail].

15. Reklamacje

1. Jeśli zauważysz problem podczas wycieczki, powiedz przewodnikowi lub skontaktuj się z nami natychmiast pod numerem +371 29247110, abyśmy mogli go naprawić na miejscu. Późne zgłoszenie może ograniczyć Twoje prawo do obniżki ceny lub odszkodowania.
2. Pisemne skargi po wycieczce można wysyłać na adres europemari1@gmail.com lub dostarczyć do naszych biur. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.
3. Jeśli nie możemy rozwiązać sporu, możesz skontaktować się z Centrum Ochrony Praw Konsumentów Łotwy (PTAC), www.ptac.gov.lv, lub jego Komitetem ds. Rozwiązywania Sporów Konsumenckich.

16. Korzystanie z witryny

1. Opisy wycieczek, zdjęcia i ceny na mari.travel są starannie przygotowane, ale są informacyjne do momentu potwierdzenia w Twojej rezerwacji. Zdjęcia mogą być ilustracyjne.
2. Wszystkie treści na stronie internetowej, w tym teksty, obrazy i projekt, należą do Mari Travel lub jej licencjodawców. Kopiowanie ich bez pisemnej zgody jest zabronione.
3. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z nasząPolityką Prywatnościi używamy plików cookie zgodnie z nasząPolityką Plików Cookie.

17. Prawo właściwe i spory

Niniejsze Warunki oraz każda umowa z Mari Travel podlegają prawu Republiki Łotwy. Spory są rozwiązywane najpierw w drodze negocjacji, a w przypadku ich niepowodzenia, przez sądy Republiki Łotwy. Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE, zachowujesz ochronę obowiązujących przepisów prawnych swojego kraju zamieszkania.

18. Zmiany w tych Warunkach

Możemy od czasu do czasu aktualizować te Warunki. Wersja opublikowana na mari.travel w dniu Twojej rezerwacji ma zastosowanie do Twojej umowy.

19. Kontakt

Mari Travel — Mari Daugavpils Pilsetas SIA Email: europemari1@gmail.com · Telefon: +371 29247110 (również Telegram, WhatsApp, Viber) Daugavpils: Viestura iela 25, LV-5401 · Ryga: Merķeļa iela 21, LV-1050